PREGUNTAS FRECUENTES

NewBalance.com.pe ¿Quiénes somos?


¿Qué es NewBalance.com.pe?
NewBalance.com.pe es un portal de compras en línea dirigido al mercado peruano que ofrece sus servicios de transacciones las 24 horas del día, los 7 días de la semana, única y exclusivamente por Internet.
¿Cómo puedo contactarlos?
Contamos con múltiples canales para atender todas tus inquietudes y dudas. Puedes escribirnos a través de nuestro correo o al formulario de Atención al Cliente.
¿Cuál es el horario de atención?
Puedes comunicarte con nosotros cuando quieras. Sin embargo, nuestro horario de respuesta es de lunes a viernes, desde las 9:00 hasta las 18:00 h.
¿Cuentan con una tienda física?
NewBalance.com.pe es una tienda virtual, por lo que no poseemos tiendas físicas.

¿Qué debo saber antes de comprar?

¿Necesito alguna documentación para comprar?
Para comprar en nuestro site solo necesitas tu documento de identificación (RUC) y tu información de registro actualizada.
¿Puedo realizar compras al mayor?
No. Solo puedes adquirir un máximo de tres (3) productos de la misma especie por cada compra.
¿Cuál es el monto máximo por el que puedo comprar?
El límite de costo por producto es de 2000 USD. Si excedes ese monto, será necesario que contrates por tu cuenta los servicios de un agente aduanal para la nacionalización de tus productos.
¿Existen productos libres de impuesto?
Sí. Todos los productos cuyo valor sea inferior a 200 USD (sin incluir costo de envío o tasas) están libres de impuestos.

¿Cómo puedo comprar en NewBalance.com.pe?

¿Cómo realizo una compra?
Luego de navegar por nuestra tienda y elegir el producto que quieres, debes hacer lo siguiente: • Selecciona las especificaciones y tipo de envío de tu compra. • Presiona Agregar al carrito. • Verifica los detalles de tu orden y confirma tu compra.
¿Qué necesito para realizar mis compras?
Para comprar en nuestra tienda solo necesitas estar registrado y tener tu documento de identificación actualizado (RUC).
¿Cómo hago si quiero una cotización o presupuesto?
Todos los productos publicados en nuestra tienda tienen precio. Para saber cuál es el monto total de tu orden, antes de confirmar puedes verificar el total en el carrito de compras.
¿Cuáles son las formas de pago?
Puedes pagar tus compras internacionales en soles o dólares. Para conocer más entra aquí: Medios de Pago
¿Cómo puedo pagar en soles?
Puedes realizar tus compras pagando desde cualquier banco con transferencias electrónicas o depósitos. Solo necesitas reservar el precio de tu producto y pagar en un lapso no mayor a 48 horas.
1. Selecciona la opción de Depósito o Transferencia y presiona continuar. 2. Verifica las especificaciones de tu producto, así como el precio y el tipo de envío. Presiona Confirmar Orden. 3. Toma nota de los datos para realizar el pago y haz tu transferencia o depósito. 4. Una vez hayas hecho el pago, ingresa a tu carrito y llena el formulario de confirmación de pago. Presiona Registrar Pago. 5. Espera nuestro correo de confirmación. En lo que hayamos confirmado el número de tu transacción tu orden comenzará a procesarse.
Recuerda que:
• Al pagar a través de depósito o transferencia reservaremos el precio para ti por 48 horas. • Si el pago realizado excede el precio del producto, la diferencia será convertida en una giftcard a tu favor para futuras compras.
Pago con tarjeta Visa
Puedes pagar cualquiera de tus compras internacionales en soles y en cuotas con tu tarjeta Visa utilizando la plataforma de Visanet. • Una vez que hagas el checkout de tu compra elige la opción de Tarjeta de Crédito como método de pago. • Luego de confirmar tu orden serás redirigido a la plataforma de Visanet. • Después se abrirá una ventana con un formulario en el que debes ingresar tus datos. • Selecciona Pagar y espera la confirmación de pago.
Pago con SafetyPay
Para realizar tus pagos en NewBalance.com.pe con SafetyPay debes hacer lo siguiente: • Al momento de hacer el checkout de tu compra, elige SafetyPay como forma de pago. • Confirma tu orden. • A continuación elige el banco al que pertenece tu cuenta y dale clic a Pagar. • Ingresa tus datos bancarios en el formulario e ingresa a la plataforma de pagos. • Al entrar visualizarás el monto a pagar. Tras realizar tu pago serás redirigido a NewBalance.com.pe, donde verás tu recibo de compra exitosa.
¿Cómo puedo pagar en dólares?
También puedes realizar tus compras internacionales y pagarlas en dólares utilizando tarjeta de crédito o Paypal. En la esquina superior derecha de nuestro site elige dólares como la moneda en la que realizarás tu operación.
Luego de seleccionar tu producto y confirmar tu compra, selecciona el medio de pago de tu preferencia: tarjeta de crédito o PayPal.
¿Cómo pagar con tarjeta de crédito en dólares?
Para comprar con tarjeta de crédito en dólares llena el formulario con los datos requeridos y presiona Continuar.
¿Cómo pagar con PayPal?
Para realizar tus compras internacionales y pagarlas en dólares utilizando PayPal debes seguir los pasos a continuación:
1. Una vez que selecciones tu producto y confirmes tu compra, selecciona PayPal como medio de pago y presiona Continuar. 2. Por último, confirma los datos de tu compra y presiona Confirmar Orden. ¿El precio que pago incluye el envío hasta mi casa? Sí. El precio publicado en cada uno de nuestros productos es todo incluido.

¿Cómo funcionan los envíos?

¿Cuánto tiempo demora en llegar mi producto?
El tiempo de envío dependerá de la modalidad que elijas para el traslado de tus compras hasta tu lugar de residencia. Si eliges envío exprés, tu paquete demorará entre tres (3) y cinco (5) días hábiles, más siete (7) días hábiles de procesamiento, mientras que el estándar tendrá un lapso de quince (15) a treinta (30) días hábiles.
¿Cómo puedo rastrear mis compras?
Primero debes ingresar a Mi Cuenta. Luego, haz clic en Detalles y después en ¿Dónde está mi pedido? Una vez que hayas accedido a la información podrás saber cómo va la orden en nuestro proceso de envío.
¿NewBalance.com.pe me ofrece algún tipo de garantía por mi compra?
Sí. Tus compras viajan aseguradas con nosotros y nos hacemos responsables de ellas hasta el momento de su entrega. Te ofrecemos reposición del producto o una giftcard a favor para futuras compras en los siguientes casos:
• Si tu compra difiere de tu orden en talla, color o capacidad, entre otros, o si recibes un producto equivocado. • Si recibes el producto con daños por el envío, no funciona o presenta fallas. • Si no recibiste tu compra (extravío del paquete).
¿Puedo comprar varios productos y pagar un solo envío?
Todos los productos son enviados por separado, ya que se despachan a medida que vayan llegando a nuestros almacenes en Miami; esto se debe a que los artículos vienen de diferentes warehouse y cada uno de ellos posee diferentes tiempos de entrega.

Garantías y devoluciones

¿Los productos de NewBalance.com.pe tienen garantía?
Sí. Te garantizamos la entrega perfecta de tu compra, que viaja asegurada por nosotros. Te recomendamos seguir nuestros consejos para una compra perfecta:
1. Abre y verifica tu pedido antes de firmar que lo recibiste. 2. Si el producto no coincide con las características de tu compra, notifícanos de inmediato. 3. Verifica los tiempos de garantía según sea el caso de tu compra.
¿Cómo me protege la Garantía de Compra Perfecta?
Si no recibiste tu producto en el tiempo estipulado de envío debes realizar un reclamo dentro de los lapsos establecidos. También aplica si el embalaje de tu paquete sufre daños que comprometan el correcto funcionamiento del producto.
¿Cuáles son los lapsos para realizar un reclamo?
Si hay un error al recibir tu producto (por ejemplo, no coincide en talla, color o capacidad), tienes tres (3) días hábiles para notificarnos.
Condiciones de la garantía
-En caso de que el producto recibido no coincida con la orden de compra realizada no debes abrirlo ni manipularlo.
-No nos hacemos responsables por los daños ocasionados por manipulación o uso incorrecto del producto.
-Si tu producto funciona con fallas debes contactarnos dentro de los tiempos establecidos para la devolución del paquete y el reembolso de tu dinero.
-Los días hábiles se cuentan a partir del momento en el que recibiste tu compra.
¿Cómo devuelvo un producto?
Si tu producto funciona con fallas o recibiste un producto errado, contáctanos para la devolución del mismo y recibir reposición.
Debes hacernos llegar fotos o videos que demuestren la irregularidad con tu compra y enviar el producto a nuestras oficinas en Miami. Los gastos de envío corren por cuenta de NewBalance.com.pe
Tienes siete (7) días para el retorno del producto, y su reposición será en veinte (20) días hábiles a partir de que la devolución es hecha.
Para reportar algún problema con tu pedido, escríbenos a través de este formulario: Contacto de Atención al Cliente