TÉRMINOS Y CONDICIONES

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I. Condiciones generales

New Balance, es operado por Tradercom USA Inc. Distribuidor Autorizado de New Balance Athletics Inc. New Balance es un portal de compras en línea dirigido al mercado latinoamercicano que ofrece sus servicios de transacciones las 24 horas del día, los 7 días de la semana, única y exclusivamente por Internet.


El documento presentado a continuación describe los Términos y Condiciones que rigen el uso de nuestro portal web.

1. Todo usuario del sitio y/o usuario registrado de los servicios declara tener capacidad jurídica para contratar o representar a quien la tenga, así como haber leído, estar de acuerdo y someterse a los presentes términos y condiciones. En caso de que se haya inscrito a un usuario como empresa o persona jurídica, debe tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este acuerdo.


2. Si el usuario no está de acuerdo con estos términos y condiciones, deberá abstenerse de utilizar el portal y los servicios ofrecidos. New Balance está en su derecho de negar o terminar la prestación de sus servicios a quienes no posean capacidad para contratar y/o no hayan convenido en la anterior declaración.


3. Quienes no acepten estos términos y condiciones, que tienen un carácter obligatorio y vinculante, no podrán utilizar nuestra página web y/o los productos ofrecidos.


4. En su totalidad, las transacciones que se efectúen a través de nuestro site estarán sujetas a estos términos y condiciones y a la legislación vigente. Usted declara aceptar y conocer estos términos y condiciones, así como entender que se someterán a ellos todas las transacciones, órdenes de compra y, en general, cualquier actividad realizada en la página.


5. Las órdenes y compras realizadas a través de New Balance están sujetas a la disponibilidad de los productos. Estas serán procesadas y despachadas, excepto en los casos de productos no disponibles, restringidos por ley para el país y cualquier otro motivo que New Balance considere pertinente.


6. New Balance tiene la potestad de modificar, eliminar, sustituir o ingresar contenido en el portal web, así como cambiar el precio establecido para los productos antes de que el usuario oferte por estos, todo ello sin previo aviso.


7. Todas las ofertas y promociones acordadas y anunciadas por New Balance se respetarán de acuerdo a los términos y condiciones en que fueron publicadas, así como por el tiempo en que se encuentren vigentes.


8. Para garantizar la confidencialidad de la información alojada en New Balance está hospedado en una plataforma líder en rendimiento y seguridad. No obstante, New Balance no se hace responsable de cualquier violación o usurpación que pudiera sufrir el sistema de seguridad del sitio, fallas en el sistema, el servidor, de Internet o algún virus que pudiera alojarse en el sistema. Tampoco se hace responsable por la obtención ilegal de informaciones alojadas en nuestro servidor en sistema ni por el uso que se haga de estas.


9. El servicio ofrecido es ininterrumpido y continuado; sin embargo, en caso de fallas en el sistema, dificultades técnicas o cualquier otra causa ajena a la voluntad de New Balance no le serán imputables.


10. New Balance se reserva el derecho a modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, debido a variaciones que puedan ocurrir en el futuro de acuerdo a las autoridades y legislaciones. Los cambios de los términos y condiciones entrarán en vigencia una vez sean publicados y se entenderán como aceptados por el usuario.


Índice

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Preguntas Frecuentes

Cómo Comprar

Métodos de Pago 

Información de envío

II. Registro de los usuarios

Para realizar compras en Newbalancela.com es necesario que el usuario se registre. Los datos que se solicitarán corresponden a la identificación del usuario, incluyendo nombre, apellidos, sexo, fecha de nacimiento y correo electrónico. También se solicitará una dirección válida para realizar el envío, junto a información de contacto.

1. Es responsabilidad del usuario que los datos entregados sean reales, válidos, exactos, vigentes y auténticos. New Balance no será responsable si la información resulta errónea y no permite realizar correctamente la transacción, trámite administrativo y/o envío de los productos.


2. El usuario accederá a su cuenta personal (Iniciar sesión/Mi cuenta) ingresando su correo electrónico y contraseña elegida. El manejo y confidencialidad de estos datos será de exclusiva responsabilidad del usuario. Si un tercero llega a acceder a una cuenta sin consentimiento del usuario y ejecuta acciones dentro del portal o viola la confidencialidad de los datos de la cuenta, se considerará responsabilidad del usuario al momento de elegir su contraseña.


3. Son responsabilidad del usuario todas las operaciones efectuadas en su cuenta, puesto que el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su contraseña. 


4. El usuario se compromete a notificar de inmediato a New Balance, por medio escrito y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su cuenta, así como el ingreso a la misma por parte de terceros no autorizados.


5. New Balance está en el derecho de suspender de manera temporal o definitiva a los usuarios cuyos datos no se hayan podido confirmar, así como aquellos que sean fraudulentos o falsos.


6. En casos de inhabilitación, serán suspendidas todas las transacciones realizadas, sin que exista obligación de resarcimiento. También se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de inscripción o de cancelar una inscripción previamente aceptada, sin que ello genere algún derecho a indemnización o compensación.

III. Privacidad de la información y confidencialidad

Todas las operaciones realizadas en New Balance son seguras, protegiendo la confidencialidad de los datos personales de los usuarios. 


1. Toda la información de las transacciones de New Balance, incluyendo los datos de su tarjeta de crédito, es encriptada por un certificado SSL 128-bits, garantizando la seguridad de la información y datos personales de todos clientes.


2. New Balance no guarda los datos de las tarjetas de crédito de sus clientes. Toda la información recopilada será utilizada única y exclusivamente para procesar la orden de compra y concretar la transacción. 


3. Al momento de registrarse, el usuario declara conocer el fin y el tratamiento que se dará a sus datos, aceptando los términos y condiciones presentes.


4. New Balance no comparte la información acerca de sus clientes sin previa autorización. Esto incluye intercambio de información entre compañías u organizaciones. 

IV. Comunicaciones de promociones

Los usuarios autorizan a New Balance para enviarles promociones al correo electrónico registrando su perfil o suscribiéndose al boletín. Si lo desean, los clientes pueden solicitar la suspensión de todas las comunicaciones promocionales o publicitarias en su perfil (Mi Cuenta), desactivando la opción destinada para tal fin.

V. Condiciones de la compra

Para que el usuario pueda realizar y confirmar una compra en New Balance, necesaria e indispensablemente debe aceptar los Términos y Condiciones establecidos en este texto, así como informarse acerca de los medios de pagos disponibles y las entidades bancarias aceptadas para realizar la transacción, los cuales se encuentran debidamente especificados en la sección Medios de Pago.


En vista de que los procesos de recepción del pago son gestionados directamente por las entidades bancarias, New Balance no se hace responsable por las fallas de comunicación ni las consecuencias desprendidas de las actuaciones de los citados entes. De igual manera, New Balance no asumirá responsabilidades por los daños y/o perjuicios debidos a la manipulación hecha por terceros que accedan de forma no autorizada a la red, a pesar de las medidas de prevención implementadas en el portal web.

1. La compra se considera aceptada una vez que el usuario haya hecho el pedido y oprimido el botón de Finalizar Compra. Se procesará solo cuando se haya confirmado el pago hecho por el usuario.


2. La validez del precio de la orden es de 48 horas continuas, contados a partir de la confirmación del pedido y la realización efectiva del pago. Sin embargo, el usuario puede tener una prórroga de (03) días continuos adicionales; con la condición de asumir, si así la hubiera, alguna diferencia de precio en la orden. Si New Balance no recibe notificación alguna por parte del cliente, la compra será cancelada de manera automática por el sistema y el usuario deberá realizar de nuevo el pedido. New Balance no se hace responsable por los cambios que pueda existir de inventario o precios en los productos entre el período entre la cancelación y la nueva orden. 


3. Si el usuario no acepta el pago de alguna diferencia de precio, motivado a su retraso en el registro del pago, la orden se cancelará y se le reembolsará el dinero, cobrándole de este monto el 10% por concepto de cargos administrativos. 


4. New Balance se reserva el derecho de cancelar cualquier orden que vaya en contra de los filtros de seguridad requeridos para la aprobación de las mismas. 

VI. Condiciones del Envío

Todos los envíos realizados en el sitio web de New Balance son internacionales, con entrega desde Bostón a la dirección recibida por el cliente antes de realizar la compra. Para más información haga clic en Envíos.

2. El precio del producto publicado incluye el costo del envío internacional y los impuestos, el cliente no debe pagar gastos adicionales al finalizar su compra en el site de New Balance.


3. Una vez que se haya confirmado el pago se procesará y enviarán los productos. El tiempo de envío no incluye el tiempo de procesamiento de la orden (4 a 7 días contínuos). El tiempo de procesamiento incluye verificación de calidad y traslado de los almacenes de Bostón al warehouse de despacho a país destino en Miami.


4. El tiempo de entrega del pedido dependerá de la modalidad que elija el cliente para el traslado de sus compras. Los sábados, domingos y feriados, no cuentan dentro del tiempo de entrega ni son días de despacho.


5. En caso de no poder realizarse la entrega por no encontrarse el destinatario en su domicilio o si son incorrectos la dirección y/o el número de teléfono, entre otros, New Balance intentará volver a entregar el producto. De ser necesario, el usuario será responsable por los costos de envío y gastos de almacenaje.


6. Es responsabilidad del cliente facilitar de manera correcta la información para el despacho durante el proceso de compra. Si la información entregada es errónea, el usuario asumirá el gasto (si los hubiera) de la corrección de la factura. Para más información visitar Información sobre Envío.


7. New Balance no se hace responsable de retrasos en la entrega por dirección o información del cliente incorrectos.


8. El servicio de envío ofrecido en New Balance es seguro y protegido por la Garantía de Compra Perfecta; sin embargo, en caso de retrasos por cambio de políticas en el envío o aduaneras, cambios climáticos, dificultades técnicas atribuibles a la transportista o cualquier otra causa ajena a la voluntad de New Balance no le serán imputables ni causas de proveer una indemnización o compensación.

1. El tiempo de envío dependerá de la modalidad que el cliente elija para el traslado de sus compras:

New Balance envía en:

Envío estándar

Envío rápido

de 3 a 4 semanas hábiles

de 5 a 8 días hábiles

VII. Garantía de New Balance

Todas las compras realizadas por New Balance viajan aseguradas hasta que son recibidas por los clientes en sus manos.

Casos en los que aplica la Garantía de Compra Perfecta:


1. Si el producto no fue recibido por el cliente en los tiempos estipulados por causas imputables a New Balance y durante este período el cliente realiza su reclamo.


2. Si el embalaje del producto sufre daños considerables que perjudiquen el correcto funcionamiento del producto. 


3. Si la compra difiere de la orden en talla, color o capacidad, u otra característica del producto.

 

4. Si el producto no es funcional, operativo o funcione con fallas. 


5. Por Robo o Extravío. 


En cualquiera de los casos, el usuario cuenta con tres (3) días hábiles, contando desde la recepción de su paquete para notificar a Newbalancela.com 


New Balance ofrece al cliente reposición del producto o reembolso en los casos que aplique la Garantía de Compra Perfecta.

VIII. Devoluciones

Solo se devolverán productos que funcionen con fallas o que no coincidan con la orden de compra. 


1. Si se presentan las condiciones de la garantía, el cliente tiene siete (7) días continuos para el retorno del producto desde su recepción. 


2. La reposición será en veinte (20) días hábiles a partir de que la devolución este realizada.


3. El cliente debe hacer llegar a New Balance por correo fotos o vídeos que demuestren la irregularidad con su compra e iniciar el proceso de devolución indicado por el ejecutivo que atienda el caso. 


4. Los gastos de envío son imputables a New Balance.

IX. Deducciones al Cliente

New Balance se reserva el derecho de retener o cobrar un 10% de gastos administrativos en los siguientes casos, no limitativo:

1. El cliente no registra el pago de su orden en efectivo en el tiempo establecido en los términos y condiciones del Site (48 horas continuas desde que coloca la orden).


2. El cliente no desea realizar el trámite aduanal que le exige su país destino, aun cuando le fue informado oportunamente el trámite al momento de efectuar su compra. 


3. Cuando la orden fue procesada y enviada a destino, pero se hace imposible la entrega por falta de ubicación del cliente, más todos los gastos logísticos en que incurra NB para almacenar y retornar el producto a su origen.


4. El cliente se retracta de su compra después de haberse procesado, siempre y cuando no haya sido aún despachado a la dirección de entrega suministrada por el cliente.


5. Cuando New Balance solicita al cliente documentación para la verificación del medio de pago utilizado (comprobante bancario u otros) y no es enviado por el mismo dentro las 48 horas siguientes a la solicitud.

X. Reembolsos

El tiempo del reembolso es de veinte (20) días hábiles, desde la confirmación de los datos del cliente. Una vez efectuado, el reembolso se verá reflejado en su cuenta.


Los reembolsos solo se harán a nombre del tarjetahabiente o de la persona registrada que hizo la compra.

XI. Atención al cliente

Por ser una tienda en línea, New Balance cuenta con un departamento especializado de servicio de atención al cliente, a través del cual se canalizará cualquier duda o inconveniente. El horario de respuesta es de lunes a viernes, desde las 9:00 hasta las 18:00 h.